关于印发《六安市供销社2015年度优质服务活动实施方案》的通知

机关各科室：

     现将《六安市供销社优质服务活动实施方案》印发你们，请结合实际，认真贯彻执行。

                                                                                                                 2015年3月7日

六安市供销社优质服务活动实施方案

    为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，围绕“服务机关、服务基层、服务群众、促进和谐”的总要求，以“三优一满意”为目标，大力弘扬“团结、谦恭、尽责、廉洁”的机关精神，在创新服务方式，规范服务行为，优化服务程序，健全服务机制，改善服务环境，增强文明素质，提升服务能力水平上下功夫、树形象、做表率，为确保活动的顺利开展，制定本实施方案。

     一、指导思想

坚持以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，紧紧围绕“服务机关、服务基层、服务群众、促进和谐”和管理服务保障工作“ 安全、高效、满意”的总要求，大力弘扬“团结、谦恭、尽责、廉洁”机关精神，积极开展“三优一满意”即“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高群众的满意率活动，通过活动开展，力求在管理上强职能，保障上创特色，服务上求创新，文明素质上有提升，服务环境上有改善，服务能力和质量上有提高。

    二、工作目标

解放思想，创新思维，以“五抓” （即抓服务、抓队伍、抓效能、抓制度、抓创新）为切入点，以“服务机关、服务基层、服务群众、服务发展”为主要内容，以转变作风、改进方式、规范流程、提升能力、树好形象为总目标，抓典型、树品牌、强意识。在亮化措施、规范程序，优化制度、健全体系上下功夫，使优质服务活动形成日常化、制度化、规范化的工作格局。在品牌服务示范引领上下功夫，在市社掀起开创优质服务活动新局面。

    三、活动内容

    各科室要紧密结合我市建设“幸福六安”的总体目标要求，立足现有条件，以“服务基层、服务群众、服务发展”为主要内容，创新工作方法，在原有基础上，突出抓手，把握重点，切实围绕“五抓”，努力实现“五突破”。即：围绕抓服务，不断细化优质服务举措，形成优质服务成果，努力实现服务三农水平新突破；围绕抓队伍，切实抓好干部的选拔、培养和考核工作，实现我社干部队伍整体素质和执行力的新突破；围绕抓效能，引导和树立务实、高效、廉洁的队伍作风，实现市社整体形象新突破；围绕抓制度，逐步建立和完善适应服务科学化、法制化、社会化发展的管理制度，形成科学的管理体系，实现市社长效发展新突破；围绕抓创新，坚持破除固步自封的落后观念，开动脑筋、集思广益，形成有利于市社科学发展的好点子、好做法，实现市社科学发展新突破。

    具体要抓好以下几个方面的工作：

（一）凝聚思想，提高认识。各科室要进一步提高广大干部职工开展“优质服务年”活动的责任感和自觉性，进一步加深认识、凝心聚力、确保实效。一是要抓好落实。各科室围绕年度工作目标和日常重点工作，制定特色服务细则，完善服务承诺，把开展好“优质服务年”活动列入重要议事日程全面铺开。二是要加强走访调研，拓宽发展思路。要积极开展走访调研，深入基层，主动走访，及时了解基层在服务保障上的新需求，并主动转化成推动本部门发展的有效举措。三是要抓好宣传，营造氛围。要通过门户网站、新闻媒体等多种载体开展宣传，及时传播好做法、好经验、好典型。

（二）突出亮点，强化服务。各科室要进一步围绕服务领导、服务机关、服务群众的“三服务”主题，按照“靠前服务”的理念，努力推出一批特色服务项目。

（三）优化管理，完善制度。要进一步加强为三农服务工作规范化、制度化建设，形成以制度管事、用制度管人的良好局面。一是要加强干部队伍建设。要加大培训力度，通过专业培训、集体授课、组织交流等形式，努力提高队伍专业化水平。二是加强效能建设。积极开展“精神”宣传活动，让“团结、谦恭、尽责、廉洁”的“精神”做到人人知晓，事事为目标，广泛宣传，形成共识，以抓作风、促服务的工作实际，进一步培养优质文化。三是加强制度建设。进一步规范管理机制，整理和完善现有规章制度，建立健全配套管理制度，努力形成制度管人的科学模式；全面落实党风廉政建设责任制，深化对重点岗位和关键环节的监控管理。

六安市供销社优质服务承诺

    为进一步增强机关作风建设，规范机关工作人员的行为，建立公正廉洁、便捷高效、优质规范、运转协调的服务型机关，特拟定如下优质服务承诺工作制度：

    一、首问负责、文明办公

    机关各科室实行首问负责制，职责范围的事及时办理，非职责范围的事做好联系引导工作，坚持亮牌上岗，明示工作人员去向，实行文明办公，使用文明用语，禁用文明忌语，办公室内保持洁净整齐，对来访者要热情接待、态度和蔼、亲切自然、耐心解答。

    二、履职尽责、优质服务

    牢固树立主动服务、热情服务、文明服务的理念，做到急事急办，特事特办，努力帮助服务对象排忧解难，不推诿、不拖延、不敷衍。

    三、简化程序、提高效率

    倡导务实、高效的办事作风，公开办事流程，简化办事程序，能办的事当日办结，需要一定时日或不符合政策规定的事要说明情况，解释清楚。

    四、创新工作、树立形象

    热爱机关本职工作，积极进取，开拓创新，勤奋敬业，埋头苦干，不折不扣地完成上级下达的各项任务，争创一流的工作业绩，树立机关的良好形象。

    五、深入基层、调查研究

    要切实转变作风，密切联系群众，经常深入基层，深入实际，围绕服务保障、队伍建设和工作中的难点问题开展调查研究。

    六、坚持学习、提高素质

    健全理论学习和业务学习制度，不断加强学习，提高自身综合素质。认真落实“集体学习”制度，继续坚持集体学习缺课补课制度，保证集体学习的效果。

    七、遵章守纪、廉洁从政

    自觉遵守党风廉政建设各项制度，坚持一切按规矩办、一切按制度办的原则，不参加、不接受吃请和馈赠，严禁利用工作之便谋取个人私利，保持勤政、廉政、优政的优良作风。